Politique de Garantie

Cette politique de garantie HOOKII (ci-après dénommée « Politique ») s'applique uniquement aux produits HOOKII achetés auprès de détaillants autorisés pour un usage personnel et non pour la revente.

En utilisant votre produit HOOKII, vous acceptez de vous conformer à ces politiques. Si vous n'êtes pas éligible ou si vous n'acceptez pas l'une des conditions, veuillez ne pas utiliser votre produit HOOKII. Si vous retournez le produit désactivé dans les sept (7) jours comme décrit dans la section I de cette politique, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet du prix d'achat.
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Last updated: Jan 2025

1. Politique de Garantie

2. Coûts de Garantie

3. Période de Garantie

4. Couverture et Période de Garantie

5. Processus de Garantie

6. Préparation Avant l'Envoi pour Garantie

7. Autres Déclarations

8. Limitation de Responsabilité

1. Politique de Garantie

Les conditions suivantes s'appliquent pour le service de garantie :

Produits présentant des défaillances de performance non humaines pendant une utilisation normale pendant la période de garantie spécifiée du produit ;

Aucune dépose non autorisée, aucune modification ou ajout guidé par des manuels non officiels, et aucune autre défaillance causée par des facteurs non humains ;

Fournir une preuve d'achat valide, des factures et des reçus.

Les conditions suivantes ne donnent pas droit à un service de garantie gratuit pour le produit :

Décroissance normale de la capacité de la batterie à 80 % de la capacité originale dans l'année suivant une utilisation normale, ou diminution de l'autonomie causée par la dégradation normale de la capacité de la batterie après un an d'utilisation ;

Défaillances ou dommages causés par des problèmes non liés à la qualité du produit dus à des facteurs humains ;

Défaillances ou dommages causés par des modifications non autorisées, la dépose ou l'ouverture du boîtier guidées par des manuels non officiels ;

Défaillances ou dommages causés par une installation, une utilisation ou une opération incorrecte non guidée par le manuel ;

Dommages causés par la réparation des pièces sans instructions officielles ;

Défaillances ou dommages causés par l'utilisation de produits ou services tiers non certifiés HOOKII (y compris des logiciels tiers) ou d'autres actions de tiers ;

Perte, dommage ou fuite de données ;

Numéro de série de la machine, étiquette du fabricant et autres marquages déchirés, modifiés ou présentant des signes de falsification ;

Défaillances ou dommages causés par des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (force majeure) ;

Articles non expédiés dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de garantie par HOOKII ;

Non-fourniture de preuve d'achat valide.

2. Coûts de Garantie

Nous fournissons des services de réparation gratuits pour les produits qui respectent la période et la couverture de garantie promise par HOOKII.

3.Période de Garantie

La plupart des principaux composants des produits HOOKII bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date de réception. La période de garantie pour certains composants peut varier, veuillez donc vous référer aux détails de la couverture et de la durée de garantie du produit.

Veuillez noter : La carte SIM 4G est livrée avec environ 3 Go de données, et le service s'arrêtera automatiquement une fois les données épuisées. Si des données restent mais que la carte SIM ne fonctionne plus, il est possible qu'elle ait expiré. Dans ce cas, nous vous recommandons de la remplacer par une carte SIM d'un fournisseur local si vous avez toujours besoin de services mobiles.

4.Couverture et Période de Garantie

Module sous Garantie

Composants sous Garantie

Période de Garantie (mois)

Neomow X Lite

Neomow X 

Neomow X Pro

Corps de la tondeuse

Cadre structurel du corps principal

Assemblage de carte de circuit imprimé (PCBA)

Moteur d'entraînement

Assemblage de roues omnidirectionnelles

Moteur de levée et composants de levée du disque de lame

Moteur d'entraînement du disque de lame

Module de communication

Module GPS

Module d'éclairage

Capteur de pluie

Caméra

Module LiDAR

24

Source d'alimentation

Station de charge

Adaptateur secteur

Câble d'alimentation

Batterie

Autres composants

Roue d'entraînement

Assemblage du disque de coupe de lame

Module de pare-chocs

Panneau de commande

Ventilateur de refroidissement

12

Composants consommables

Lame

Ruban de station de charge fixe

Clou de station de charge fixe

Cadeau dans l'emballage

0

5. Processus de Garantie

Contactez l'équipe du service client HOOKII (support@hookii.com) pour vérifier votre éligibilité à la réparation et enregistrer les informations pertinentes.

Expédiez en toute sécurité le produit vers le centre de réparation désigné par HOOKII.

L'équipe de réparation HOOKII effectuera un diagnostic de la panne et déterminera le coût de la réparation. Si la panne du produit remplit les conditions de garantie, il sera réparé gratuitement ; si la garantie ne couvre pas la panne, le coût de la réparation vous sera communiqué par e-mail.

Une fois le coût de la réparation confirmé et payé, l'équipe de réparation commencera les travaux de réparation.

À la fin de la réparation, nous effectuerons un test fonctionnel pour nous assurer que tout est normal.

Si le test est réussi, le produit vous sera renvoyé, et les informations d'expédition vous seront envoyées par e-mail. Veuillez noter que le processus de réparation peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables.

Note : Si vous choisissez de ne pas payer les frais de réparation, le produit vous sera retourné, et vous serez responsable des frais de retour.

6. Préparation Avant l'Envoi pour Garantie

Avant de demander un service après-vente pour votre produit, veuillez suivre ces étapes :

Suivez les procédures de service de HOOKII.

Sauvegardez toutes les données stockées dans le produit ou assurez-vous de leur sécurité.

Supprimez toutes les informations confidentielles, propriétaires et personnelles de l'appareil. Si ces informations ne peuvent pas être supprimées, modifiez-les pour empêcher tout accès non autorisé ou assurez-vous qu'elles ne sont pas considérées comme des données personnelles en vertu des lois applicables. HOOKII n'est pas responsable de toute perte ou dommage des données, y compris des informations confidentielles, propriétaires et personnelles, contenues dans les produits retournés ou sous garantie.

Si nécessaire, fournissez à HOOKII tous les mots de passe requis.

Assurez-vous que HOOKII puisse accéder complètement, librement et en toute sécurité à votre appareil pour le service après-vente.

Retirez tous les composants fonctionnels, pièces, pièces optionnelles, pièces modifiées et accessoires qui ne font pas partie du produit HOOKII et qui ne sont pas inclus dans le cadre du service après-vente.

Assurez-vous que le produit ou les composants ne soient soumis à aucune restriction légale qui entrave leur remplacement ou leur réparation.

Si le produit ou le composant ne vous appartient pas, obtenez l'autorisation du propriétaire pour que HOOKII fournisse le service après-vente.

Note : HOOKII s'efforce de diagnostiquer et résoudre les problèmes par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Dans certains cas, le système pourra vous guider pour télécharger et installer des mises à jour logicielles spécifiques. Si le problème persiste et ne peut pas être résolu à distance, vous devrez peut-être envoyer votre produit au centre de service local désigné par HOOKII ou à l'usine HOOKII pour des tests supplémentaires.

7. Autres Déclarations

Produits et Pièces de Remplacement

Si le service de garantie implique le remplacement du produit ou des pièces, le produit ou les pièces remplacés deviendront la propriété de HOOKII, et le produit ou les pièces de remplacement deviendront votre propriété. Seuls les produits et pièces HOOKII non modifiés sont éligibles pour le remplacement.

 

Les produits ou pièces de remplacement fournis par HOOKII peuvent ne pas être neufs, mais ils sont assurément en bon état de fonctionnement et au moins équivalents en performance aux pièces remplacées. Le produit ou les pièces de remplacement sont couverts par le même service de garantie pour la période restante de garantie du produit original. Le produit ou les pièces remplacés seront associés à un nouveau numéro de série (S/N).

Vos Droits Supplémentaires

Cette déclaration de garantie vous donne des droits spécifiques supplémentaires. Vous pouvez également avoir d'autres droits légaux, en fonction des lois applicables dans votre pays/région ou juridiction. Vous pouvez aussi avoir d'autres droits en vertu d'un accord écrit avec HOOKII. Rien dans cette déclaration de garantie n'affecte les droits légaux qui ne peuvent pas être exclus ou limités par contrat, y compris les droits des consommateurs en vertu des lois ou règlements régissant la vente de biens de consommation.

8. Limitation de Responsabilité

1. HOOKII est responsable de toute perte ou dommage du produit uniquement dans les circonstances suivantes :

Lorsque le produit est la propriété de HOOKII,

Lorsque le produit est en transit sous la responsabilité de HOOKII.

2. HOOKII n'est pas responsable de toute perte ou divulgation de données contenues dans le produit, y compris les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles. Indépendamment du fait que les recours fournis ici atteignent leur objectif essentiel ou non, et quel que soit le fondement de la réclamation — qu'il s'agisse de contrat, garantie, négligence, responsabilité stricte ou autres théories — HOOKII et ses affiliés, fournisseurs, distributeurs ou prestataires de services ne seront pas responsables de :

les dommages réclamés par des tiers ;

la perte, les dommages ou la divulgation de vos données ;

les dommages spéciaux, accessoires, indirects ou consécutifs, y compris mais sans s'y limiter à la perte de profits, revenus, goodwill ou économies anticipées.

3. La responsabilité totale de HOOKII est limitée aux dommages directs que vous avez réellement subis, sans dépasser le montant que vous avez payé pour le produit. Cette limitation ne s'applique pas aux blessures corporelles (y compris le décès) pour lesquelles HOOKII est légalement responsable, ni aux réclamations pour dommages matériels. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que ces exclusions ou limitations peuvent ne pas s'appliquer à vous.

4. En utilisant les services dans le cadre de cette politique après-vente, vous autorisez HOOKII à stocker, utiliser et traiter vos informations de contact, y compris votre nom, numéro de téléphone, adresse et adresse e-mail. HOOKII utilisera ces informations pour fournir les services décrits dans cette politique. Nous pourrons vous contacter pour savoir si vous êtes satisfait de notre service de garantie ou pour vous notifier d'un rappel de produit ou de problèmes de sécurité. Afin de faciliter ces démarches, vous autorisez HOOKII à transférer vos informations dans les pays ou régions nécessaires à nos opérations et à les partager avec des agences agissant en notre nom. De plus, nous pouvons divulguer ces informations si la loi l'exige.

5. Vous acceptez de respecter les réglementations sur le contrôle des exportations de la Chine, des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de l'UE, du Japon et d'autres pays, y compris mais sans s'y limiter aux Règles de l'Administration des Exportations (EAR). Vous vous engagez à ne pas revendre, exporter, réexporter ou transférer le produit sous aucune forme, ni en tant qu'élément unique ni en tant que partie d'un système intégré, ni à le fournir directement ou indirectement à des pays, régions, individus ou entités sanctionnés figurant sur la liste des entités de l'EAR. Ces pays et régions restreints incluent, mais ne se limitent pas à, Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie, la Crimée, le Soudan, la Russie, la Biélorussie et l'Ukraine (y compris les régions de Donetsk et de Louhansk). Si vous violez ces réglementations, entraînant des sanctions, amendes ou pertes économiques pour HOOKII ou ses fournisseurs, vous serez responsable de toutes les pertes associées, y compris mais sans s'y limiter à tous les coûts engagés pour traiter votre non-conformité.