La présente Politique d’Échange de HOOKII (ci-après dénommée « Politique ») s’applique uniquement aux produits HOOKII achetés auprès de détaillants autorisés pour un usage personnel et non pour la revente.
En utilisant votre produit HOOKII, vous acceptez de respecter cette politique. Si vous n'êtes pas éligible ou ne souhaitez pas accepter l’une des conditions, veuillez ne pas utiliser votre produit HOOKII. Si vous retournez le produit désactivé dans les sept (7) jours comme indiqué à la section I de cette politique, vous pouvez être éligible à un remboursement intégral du prix d'achat.
Vous pouvez demander un échange si votre produit remplit l’une des conditions suivantes :
Dans les 14 jours calendaires suivant 0:00 le jour suivant la réception : Le produit a été endommagé pendant le transport et vous pouvez fournir une preuve de dommage de la part de la société de transport.
Dans les 14 jours calendaires suivant 0:00 le jour suivant la réception : HOOKII a livré le mauvais produit.
Dans les 14 jours calendaires suivant 0:00 le jour suivant la réception : Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de performance non causé par une erreur humaine.
2. Conditions de Rejet des Demandes d'Échange
Nous pourrons rejeter les demandes d’échange dans les cas suivants :
La demande d’échange est faite plus de 14 jours calendaires après 0:00 le jour suivant la réception.
Vous ne pouvez pas fournir une preuve d'achat ou de réception valide, ou les documents sont altérés ou falsifiés.
Le produit est incomplet ou l’apparence est endommagée en raison de causes humaines.
L’équipe de support technique de HOOKII détermine qu’il n’y a pas de problème de qualité avec le produit.
Le produit présente des dommages causés par des collisions, des brûlures, des modifications non autorisées, des objets étrangers (eau, huile, sable, etc.), une installation incorrecte, ou un mauvais usage non conforme au manuel de l’utilisateur.
Les étiquettes, numéros de série ou codes de machine ont été modifiés ou retirés.
Le produit est endommagé en raison d’événements inévitables comme un incendie, une inondation, un éclair, ou un accident de la route.
Vous ne retournez pas le produit dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de l’échange par HOOKII.
Vous ne pouvez pas fournir de preuve de dommage par la société de transport lorsque la demande d’échange est due à des dommages lors du transport.
Autres situations décrites dans notre politique.
3. Frais d’Expédition pour les Échanges
Pour les produits éligibles à un échange, HOOKII prendra en charge les frais d’expédition.
4. Processus d'Échange
Contactez l’équipe du service client HOOKII à l’adresse service@hookii.com, en fournissant la preuve d’achat, le numéro de série du produit et le numéro de commande pour confirmer votre éligibilité à un échange.
Recevez l’étiquette d’expédition prépayée et l’adresse de retour de la part de HOOKII.
Contactez la société de messagerie et envoyez le produit comme indiqué.
Dès que HOOKII reçoit le produit retourné, notre équipe technique l’inspectera. Si le produit répond aux conditions d’échange, un produit de remplacement vous sera envoyé rapidement.
5. Préparation Avant l’Échange
Réinitialisez l’appareil aux paramètres d’usine et supprimez-le de votre compte.
Emballez soigneusement le produit et tous ses accessoires selon les directives d’emballage, en veillant à inclure le dock de chargement et l’adaptateur. Si des accessoires manquent lors du retour, vous pourrez être facturé en fonction du prix des articles manquants.
