Politique de Paiement

Méthodes de paiement

HOOKII accepte les méthodes de paiement suivantes :

Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)

PayPal

Klarna (Paiement en plusieurs fois)

Note:

Les différentes méthodes de paiement ne peuvent pas être combinées, et une seule carte de crédit peut être utilisée par commande.

Si un litige PayPal survient avant l'expédition, la commande sera mise en attente, car PayPal refusera le paiement dans ce cas. Veuillez résoudre le litige pour poursuivre la commande.

Afin de protéger vos intérêts, toutes les commandes doivent passer par le processus de vérification de HOOKII. Il peut vous être demandé de vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte ou de confirmer la légitimité des informations de commande. Si la commande ou les informations de paiement ne peuvent pas être vérifiées, HOOKII se réserve le droit d'annuler la commande. Dans ce cas, des remboursements seront effectués via le mode de paiement original.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter notre service client via le chat en ligne ou par email à onlinestore@hookii.com.
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Dernière mise à jour : janvier 2025

Avez-vous des questions ?

Questions fréquemment posées

Comment utiliser un code promo ?

Sur la page de paiement, remplissez les informations requises. Dans la section récapitulative de la commande, vous trouverez un champ vide intitulé « Entrez le code promo ». Entrez votre code promo dans ce champ.

Y a-t-il des frais supplémentaires lors de l'achat de produits HOOKII ?

Cela dépend de votre méthode de paiement. Si vous utilisez une carte de crédit internationale, le prix d'achat peut varier en fonction des taux de change. De plus, votre banque ou émetteur de carte de crédit peut facturer des frais de transaction internationaux. Veuillez contacter votre banque ou émetteur de carte de crédit pour obtenir des détails sur ces frais. Des frais supplémentaires n'apparaîtront pas sur votre commande en ligne, et HOOKII n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus lors de l'utilisation d'une carte de crédit internationale.

Que faire si le paiement de ma commande est refusé ?

Si votre paiement est refusé, vous devrez passer une nouvelle commande. Une fois qu'un paiement est refusé, la commande originale ne peut pas être rétablie. Pour éviter que votre nouvelle commande ne soit refusée, veuillez vérifier les éléments suivants :

Vérifiez vos informations de commande (par exemple, numéro de téléphone, adresse e-mail) ; si vous expédiez à une adresse professionnelle, assurez-vous que votre nom est inclus.

Assurez-vous que les détails de votre carte de crédit sont corrects, y compris la date d'expiration et l'adresse de facturation.

Entrez le bon code de sécurité (le numéro à trois chiffres au dos de votre carte de crédit).

Votre émetteur de carte peut avoir refusé votre paiement. Comme il ne nous fournit pas la raison, veuillez les contacter.

Si vous avez vérifié toutes les informations ci-dessus, essayez d'utiliser une autre carte ou méthode de paiement.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Les remboursements seront traités en utilisant la même méthode que le paiement original. Le processus de remboursement sera complété dans un délai d'environ 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque ou émetteur de carte de crédit.

Qu'est-ce que « Profil de paiement personnel par défaut » ?

Lorsque vous passez une commande avec une carte de crédit/débit pour la première fois sur la boutique en ligne HOOKII, il vous sera demandé d'entrer les détails de votre carte. Pour éviter de saisir ces informations à nouveau lors de futurs achats, vous pouvez cocher la case « Sauvegarder les informations du profil de paiement personnel » afin de créer un profil de paiement personnel. Vous pouvez créer plusieurs profils et en sauvegarder un comme profil de paiement personnel par défaut.

Mon profil de paiement personnel est-il sécurisé ?

Nous comprenons l'importance de la sécurité lors des transactions en ligne. HOOKII prend toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations de carte de crédit et autres informations personnelles confidentielles. HOOKII ne partage pas ces informations avec des organisations externes.