Retour & Remboursement

La présente politique de retour et de remboursement HOOKII (ci-après dénommée "Politique") s'applique uniquement aux produits HOOKII achetés auprès de revendeurs autorisés à des fins personnelles et non pour la revente. En cas de conflit entre les traductions, la version en anglais prévaut.

 

En utilisant votre produit HOOKII, vous acceptez de vous conformer à ces politiques. Si vous n'êtes pas éligible ou si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des conditions, veuillez ne pas utiliser votre produit HOOKII. Si vous retournez le produit désactivé dans les sept (7) jours comme décrit dans la Section I de cette politique, vous pourrez bénéficier d'un remboursement complet du prix d'achat.
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Dernière mise à jour : janvier 2025

1. Conditions de Retour

2. Frais de Retour

3. Processus de Retour

4. Préparation Avant le Retour

5. Délai de Remboursement

1. Conditions de Retour

Les produits achetés sur HOOKII.COM, EU.HOOKII.COM et DE.HOOKII.COM peuvent être retournés si l'un des critères suivants est rempli :

Dans les 30 jours calendaires à partir de 0h00 du jour suivant la réception, le produit, y compris son emballage, ses accessoires, ses cadeaux et ses manuels, doit être complet, en bon état, non utilisé et sans altérer sa valeur de revente.

Dans les 30 jours calendaires à partir de 0h00 du jour suivant la réception, si un défaut de fabrication ou un problème de performance est découvert dans le produit.

Dans les 14 jours calendaires à partir de 0h00 du jour suivant la réception, si le produit est exempt de défauts de fabrication ou de performance, mais que l'utilisateur est insatisfait de l'expérience utilisateur.

Pour les produits achetés en magasin ou chez des revendeurs autorisés, veuillez contacter le canal d'achat original pour toute demande de retour.

Les retours peuvent être rejetés dans les cas suivants :

La demande de retour est effectuée après la période de retour spécifiée.

Le produit retourné est incomplet, avec des accessoires, des cadeaux, des manuels manquants ou endommagés par l'utilisateur.

L'incapacité de fournir une preuve d'achat légale ou de présentation de documents falsifiés ou altérés.

Les dommages causés par une utilisation incorrecte, une installation incorrecte ou une non-conformité avec le manuel de l'utilisateur.

Les étiquettes, numéros de série, etc. ont été déchirés ou modifiés.

Dommages causés par des facteurs inévitables tels que le feu, les inondations, les éclairs ou les accidents de la circulation.

L'article retourné n'a pas été expédié dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation du service de retour avec HOOKII.

Toute autre condition ne répondant pas aux critères de retour.

2. Frais de Retour

Si le produit que vous retournez présente des défauts de performance dus à des facteurs non humains, HOOKII couvrira tous les frais associés. 

 

Cependant, si le retour est dû à une insatisfaction personnelle vis-à-vis de l'expérience utilisateur ou pour d'autres raisons non spécifiques, vous serez responsable des frais de retour. De plus, si le produit a été activé et utilisé avant le retour, des frais supplémentaires peuvent être appliqués, tels que des frais de gestion, de dépréciation ou de nettoyage (au moins 30 $, en fonction de l'état réel du produit).

3. Processus de Retour

Contactez l'équipe du service client HOOKII à service@hookii.com et fournissez une preuve d'achat, le numéro de série du produit et le numéro de commande pour vérifier l'éligibilité au retour.

Une fois que votre produit est confirmé comme remplissant les conditions de retour, HOOKII vous fournira l'adresse de retour.

Contactez le service de messagerie et envoyez le produit selon les instructions. (Si le retour est dû à un défaut de fabrication, HOOKII fournira une étiquette d'expédition prépayée).

Après réception du produit retourné, le département de support technique de HOOKII l'examinera. Une fois l'état du produit vérifié, nous traiterons le remboursement.

4. Préparation Avant le Retour

Effectuez une réinitialisation d'usine sur l'appareil ajouté à votre compte, puis supprimez-le.

Emballez soigneusement le produit et tous ses accessoires conformément au guide d'emballage, en veillant à inclure le dock de charge et l'adaptateur. Si des accessoires manquent lors du retour, vous pourriez être facturé en fonction du prix des accessoires manquants.

5. Délai de Remboursement

HOOKII traitera votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception de votre produit retourné. Si le produit retourné a été ouvert et utilisé, notre entrepôt inspectera l'état du produit, ce qui pourrait prolonger le délai de traitement du remboursement jusqu'à 30 jours calendaires. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai attendu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit. Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez nous contacter à onlinestore@hookii.com et nous vous fournirons une assistance supplémentaire.